Resi, rimborsi e cambi

Ⅰ. Diritto di recesso e cambio

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), qualora ricorrano le condizioni previste, l’utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si applicano le seguenti indicazioni:

• le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o cambio richiede una verifica preventiva tramite i canali di assistenza

• le spedizioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono incidere sui tempi di gestione

• i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente informativa

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Al momento della richiesta, è necessario fornire tramite i canali di assistenza le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:

  • numero d’ordine di riferimento

  • prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

  • almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; ove necessario, può essere richiesto un video

Valutazione e istruzioni di spedizione

• Dopo l’esito positivo della verifica, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per il reso.

• Una volta ricevute le indicazioni, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Da considerare:

  • l’etichetta di spedizione ha una validità di 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale termine

  • nei casi di recesso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • è consigliato l’utilizzo dell’imballo originale e la consegna presso il punto di ritiro indicato

Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle condizioni, la gestione avviene in base alla tipologia di richiesta:

• Cambio: in caso di esito positivo, il prodotto sostitutivo viene normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dei dati di tracciamento

• Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato e trasmesso al metodo di pagamento utilizzato, generalmente entro 1–3 giorni lavorativi

Tempi di accredito:

• l’effettivo accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto emittente

• qualora l’importo non risulti accreditato dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente informativa su resi, rimborsi e cambi o sulle modalità operative, è possibile contattare:

• Indirizzo: 2414 CORTE AZUL, CARLSBAD, CA 92009, US

• Telefono: +1 (661) 536-7353

• Email: sav@arredocentro.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa su resi, rimborsi e cambi è redatta in conformità alla normativa europea e italiana applicabile e può essere aggiornata in caso di modifiche normative o operative.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e applicabili dalla data di pubblicazione; si raccomanda una consultazione periodica.